Espace proches

Accueillir un proche à l’hôpital est une étape importante qui peut susciter des questions, des inquiétudes ou parfois un sentiment d’impuissance. À la Rehaklinik, nous savons combien la présence et le soutien des familles et des proches sont essentiels dans le parcours thérapeutique.

Vous êtes des partenaires précieux : votre écoute, votre regard et vos encouragements contribuent au rétablissement et à la qualité de vie de votre proche.

L’hospitalisation ne concerne pas uniquement le patient : elle implique aussi son entourage.

• Une place reconnue : vous pouvez être associés au projet thérapeutique et participer, avec votre accord et celui du patient, à certaines étapes de la prise en charge ;
• Les temps d’échanges : des entretiens ou réunions de famille peuvent être proposés pour partager des informations, comprendre la situation et réfléchir ensemble aux solutions les plus adaptées ;
• Les limites à connaître : le respect du secret médical et de la confidentialité peut limiter ce que l’équipe peut vous communiquer. Ces règles sont là pour protéger les droits et la dignité de votre proche ;
• Consultation avec consentement : les échanges entre l’équipe soignante et les proches ne sont possibles qu’avec l’accord du patient. Ce consentement peut être donné oralement ou par écrit et reste révocable à tout moment.

Il est naturel d’avoir des questions ou des préoccupations.

• Qui contacter ? Selon les besoins, vous pouvez vous adresser au médecin référent, à l’assistante sociale ou à l’équipe soignante ;
• Comment et quand ? N’hésitez pas à prendre rendez-vous ou à demander un temps dédié pour échanger calmement. L’équipe fera de son mieux pour vous répondre ;
• Ce qui peut être partagé : les soignants respectent le secret professionnel. Ils peuvent donner des informations générales sur l’organisation des soins et répondre à vos questions pratiques, mais certains détails médicaux nécessitent l’accord de votre proche.

Voir une personne aimée hospitalisée peut générer beaucoup d’émotions : inquiétude, stress, culpabilité ou même colère.

• Prendre soin de soi : préserver son équilibre personnel est indispensable pour pouvoir soutenir son proche. Accordez-vous des temps de repos et n’hésitez pas à demander de l’aide ;
• Ressources disponibles : associations de familles, groupes de parole et services de soutien existent pour vous accompagner. Nos équipes peuvent vous orienter vers les structures adaptées.

• Horaires et règles de visite : elles vous seront communiquées lors de l’admission. Les visites doivent respecter les temps thérapeutiques ;
• Venir avec des enfants : il est important de les préparer à la rencontre. Des conditions particulières peuvent s’appliquer selon les unités ;
• Hébergement et commodités : pour les familles venant de loin, des solutions existent à proximité (hébergements, restauration) ;
• Accès au site : nos différents sites disposent de parkings et sont desservis par les transports publics. L’accessibilité pour les personnes à mobilité réduite est garantie.

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Le retour à domicile est une étape importante qui demande parfois un accompagnement.

• Continuer à soutenir son proche : vos encouragements sont essentiels dans la reprise du quotidien et des activités ;
• Savoir où trouver de l’aide : services sociaux, associations partenaires et soins ambulatoires peuvent être mobilisés ;
• Prévenir les rechutes : il est utile de connaître les signes qui doivent alerter et de savoir vers qui se tourner en cas de difficulté. L’équipe vous donnera des repères concrets.

• Accueil familles : disponible pour répondre à vos questions pratiques ;
• Assistante sociale : soutien pour vos démarches administratives, sociales ou financières ;
• Numéros d’urgence : à contacter en cas de situation critique ;
• Associations de familles et d’aidants : partenaires précieux pour partager expériences et conseils.

Si vous rencontrez une difficulté lors de l’hospitalisation de votre proche ou si vous souhaitez formuler une remarque, vous pouvez :

• en parler directement à un membre de l’équipe soignante ;
• vous adresser au responsable du service ;
• ou contacter la Direction de la Rehaklinik.

Un formulaire est disponible dans les unités de soins pour déposer plainte ou suggestion.
Vous pouvez également vous adresser à des instances externes telles que :

• Patiente Vertriedung a.s.b.l. (Strassen) ;
• Médiateur de la santé (Luxembourg).

Nos équipes restent à votre écoute afin que toute préoccupation puisse trouver une réponse adaptée et respectueuse.

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